Fachwissen

Unter Touchpoints werden alle Punkte verstanden, an denen Kunden mit einem Unternehmen in Berührung kommen. Erfahren Sie, wie Unternehmen durch eine Vielzahl von Berührungspunkten - digital und analog - ihre Zielgruppen erreichen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. weiterlesen...…

Customer Centricity bedeutet, dass Unternehmen ihre gesamte Wertschöpfungskette darauf ausrichten, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Es handelt sich dabei um eine langfristige Herangehensweise, die auch Umstrukturierungen erforderen kann, um die Ausrichtung auf die Kunden zu ermöglichen. weiterlesen...…

Eine sorgfältige Kundenanalyse ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Sie liefert Erkenntnisse über Kundinnen und Kunden und damit Anhaltspunkte für das Entwickeln von Geschäftsstrategien. Was umfasst eine Kundenanalyse und warum sollte sie regelmäßig durchgeführt werden? weiterlesen...…

Ein Verbraucherpanel ist eine repräsentative Gruppe von Menschen, die regelmäßig zu ihrem Konsumverhalten befragt werden. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Verbraucherpanels und wie sie Ihr Unternehmen unterstützen können! weiterlesen...…

Mit Hilfe eines firmeneigenen Kundenpanels lassen sich regelmäßig wertvolle Erkenntnisse zur Zielgruppe gewinnen. Erfahren Sie, wie Sie ein Kundenpanel in Ihrem Unternehmen erfolgreich aufbauen und Ihre Zielgruppe genauer kennenlernen! weiterlesen...…

Mit Hilfe des Customer Lifetime Values lassen sich wertvolle Erkenntnisse zur Rentabilität Ihrer Kundschaft gewinnen. Erfahren Sie mehr, wie Sie diesen Indikator gezielt zur Steigerung Ihres Unternehmenserfolgs einsetzen! weiterlesen...…

Durch eine Kundensegmentierung erhalten Unternehmen wertvolle Erkenntnisse über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundschaft und können einzelne Kundengruppen daraufhin noch individueller ansprechen. Erfahren Sie mehr! weiterlesen...…

Der CSAT-Score ist der Klassiker bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit. Wir stellen vor, wie man ihn erhebt und wie man ihn interpretieren kann. weiterlesen...…

Die Clusteranalyse dient dazu, Kunden, Mitarbeiter oder Objekte zu segmentieren. Wir geben einen Überblick über die Verfahren und erläutern sie anhand eines Beispiels. weiterlesen...…

Erfahren Sie auf unserer Wissensseite, wie Sie die Kundenbindung aktiv stärken und die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kundschaft sichern. weiterlesen...…

Optimieren Sie die Customer Journey vom Interesse bis zur Kaufempfehlung. Hier finden Sie alle wichtigen Infos. weiterlesen...…

Bei internationalen Kundenbefragungen gilt es, sowohl kulturelle und sprachliche als auch inhaltliche Hürdern zu meistern! Erfahren Sie alle Details auf unserer Wissensseite. weiterlesen...…

Durch Kundenbefragungen im B2C-Bereich können Sie Verbesserungspotenziale für den langfristen Markterfolg ermitteln. Und auch hier gibt es zahlreiche Besonderheiten zu beachten. Erfolgfaktoren, Herausforderungen und Chancen einer solchen Umfrage finden Sie hier! weiterlesen...…

In einem Umfeld, in dem Unternehmen um potenzielle Abnehmer wetteifern, ist es wichtig die Perspektive seiner gewerblichen Kunden zu kennen. Verbessern Sie die Beziehung zu Ihren Kunden mit einer Befragung. Erfahren Sie mehr zur Kundenbefragung im B2B-Bereich auf unserer Wissensseite! weiterlesen...…

Mithilfe des Customer Effort Scores kann der Aufwand für die Zufriedenheit Ihrer Kunden berechnet werden. Erfahren Sie alle Details auf unserer Wissensseite! weiterlesen...…

Hohe Rücklaufquoten bei Online-Befragungen sind enorm wichtig für den Erfolg Ihres Befragungsprojekts. Was dabei zu beachten ist, erfahren Sie hier. weiterlesen...…

Die Markenforschung ist eine Teildisziplin der Marktforschung. Nur starke Marken sind Umsatztreiber und halten ein Unternehmen langfristig wirtschaftlich stabil. weiterlesen...…

Markenbekanntheit bzw. „brand awareness“ gibt Auskunft über den Bekanntheitsgrad einer Marke und gilt als Grundvoraussetzung dafür, dass ein Konsument die Marke für eine Kaufentscheidung in Betracht zieht weiterlesen...…

Bei der Ausarbeitung einer Kundenbefragung kann auf viele verschiedene Fragetypen zurückgegriffen werden. Welche schließlich zum Einsatz kommen, hängt von den Einsichten ab, die die Umfrage zutage bringen soll. weiterlesen...…

Ein Fragebogen dient Ihnen dazu, mit relativ überschaubarem Aufwand eine große Anzahl von Personen zu erreichen. Außerdem liefert er Ihnen leicht auswertbare und belastbare Erkenntnisse, auf die Sie Ihre wirtschaftlichen Überlegungen stützen können. weiterlesen...…

Eine sehr wichtige Komponente für die Strategieentwicklung eines Unternehmens ist die Analyse des Wettbewerbs. Der Blick von internen Strukturen und Entwicklungen nach draußen ist unerlässlich, um ein realistisches Bild von Potenzialen und Bedrohungen zu erhalten. weiterlesen...…

Ein Image beschreibt den Gesamteindruck, den ein Konsument von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Marke hat. weiterlesen...…

Die Doppelmatrix ist ein Fragetyp, der den Teilnehmer einer Umfrage zwei Antworten auf einmal geben lässt. Während bei einer Einfachauswahl nur für eine einzige Antwortmöglichkeit gestimmt werden kann, bietet eine Matrixfrage eine abgestufte Beurteilung. weiterlesen...…

Eine Panelbefragung ist eine Methode der Marktforschung zur Messung und Optimierung der Nutzerfreundlichkeit (Usability). Dabei wird eine thematisch isolierte Ad-hoc-Befragungen oder eine wiederholte Befragungen der gleichen Zielgruppe durchgeführt. weiterlesen...…

Werbung dient neben der Informationsvermittlung auch dem Zweck der Einflussnahme auf Rezipienten: Welche Meinung hat der Kunde von dem Produkt? Womit wird die Marke assoziiert? Wie ist die Kaufbereitschaft? weiterlesen...…

Die Van-Westendorp-Methode, auch Price Sensitivity Meter (PSM), wird im Rahmen der Preisforschung zur Erhebung der Preisbereitschaft bzw. Preissensibilität verwendet. weiterlesen...…

Portfolioanalysen sind ein wichtiges Instrument der strategischen Unternehmensplanung. weiterlesen...…

Das Produktangebot war für Verbraucher selten so vielfältig wie heute. Vor dem Hintergrund eines geradezu übersättigten Marktumfelds ist es für den operativen Erfolg von Unternehmen entscheidend, mit den eigenen Produkten buchstäblich aus der Masse herauszuragen. weiterlesen...…

Eine gute Idee allein ist noch lange kein Garant für nachhaltigen Erfolg. Auch innovative Produkte können beim Markteintritt floppen, wenn sie der Kunde nicht an- oder wahrnimmt. weiterlesen...…

Bei der Conjoint-Analyse handelt es sich um eine Erhebungsmethode, die an eine reale Kaufsituation erinnert und sowohl im Rahmen von Produkttests als auch Preistests Anwendung findet. weiterlesen...…

Kundenbefragungen sind der Schlüssel zum Verständnis von Kundenbedürfnissen. Was Kunden denken, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg des Produktes oder der Dienstleistung. weiterlesen...…

Der Net Promoter Score^® (NPS^®) ist ein wichtiger Key Performance Indicator (KPI), der Aufschluss über Kundenzufriedenheit und Kundenbindung eines Unternehmens liefert. weiterlesen...…

Kundenzufriedenheit drückt aus, wie sich die Differenz zwischen den Erwartungen des Kunden und der Bedürfnisbefriedigung gestaltet. weiterlesen...…

Der Preis eines Produktes oder einer Dienstleistung beeinflusst die Kaufentscheidung der Kunden und damit den Unternehmenserfolg maßgeblich. weiterlesen...…